Sep. 5, 2022

KPI定義與說明

2022-9-5

KPI展開後，並不代表Goal setting已完成，接下去定義與衡量公式才是重點。先舉幾個KPI定義為範例，再來慢慢說明要如何展開。

把KPI轉為點數的概念是方便於統一操作，讓目標管理更易於視覺化，也客觀地在不同到地方，不同的情境下，有個標準的評估。如右邊這張圖，在評估供應商的目標達成落點上，用直接的目標值就無法如此的方便，轉換點數的方法，可以參考，而且還可以隨著公司政策需要，隨時做調整。

每個KPI都必須有類似的展開，內容包括：

1. KPI的屬性：KPI是屬於哪個領域，品質、速度、有效性或是資源等等。
2. 名稱：這個KPI的名稱，如果LDP(交期的績效）。
3. 定義與說明：KPI的意義與說明，有利於對KPI的管理。
4. 計算的邏輯：如何將KPI轉換為一個容易管理的數字（點數），這是一般KPI管理最不容易轉化的部分，也是最有價值的一種方法。
5. 數據來源：要做好KPI一定要明確數據來源，否則美化報表與做報表的工時會把這套系統整垮。
6. 以及評量方式：如何評量目標的達成狀況，與公司的期待契合度，採取點數的評估模式為之。點數的評估方式是小組可以隨著公司的期待而調整，但擷取數據的一方，卻無需隨著目標改變就勞師動眾的，改了一堆東西，甚至系統。KPI要成功，方便操作、有一致性、真實性、公平性與充足性是成功關鍵。(將日常的數據轉換為管理的點數，才容易轉換為Ranking的指標，很重要)。
7. 最後是KPI的管理單位、管理週期以及使用的對象：是哪個單位管理、週期為多久，及使用的對象(如T1或T2等等)。
8. 藍色小圈圈的數字，是轉換的點數 ，由點數加總來評估供應商的成績，與內部ESG的績效，客觀又確實。
9. 右上角有個數字X point，是代表這個KPI的佔比。左上角有個框框，有四個文字，AVA\QUA\COS\SUS是四個大領域(Category：Availability/Quality/Cost/Sustainability)，這個KPI的歸類。

每個KPI都該有一個完整的定義與說明，是標準化的重點，很多企業導入BSC(Balance Score Card：平衡計分卡），或是現在一堆人時髦的追逐的OKR，最後都是無疾而終，看似有些東西，其實空空如也，最大的問題就是KPI的定義沒說清楚，不懂得KPI管理。KPI的意義可以參照前面的文章，不在此贅述，弄清楚KPI是什麼，系統才可能活起來，這也是救台灣企業BSC的唯一。