可持續化經營-II

企業可持續經營—BCP(2)

針對利益關係人的質問，企業必須面對一籮筐的經營風險，如何對應，相信是他們關心的焦點。很多人還只是把風險歸類在於天災而已，雖然這是最難控制的部分，但企業要面對的，絕不只這些而已。除了地震、溫室效應帶來的極端天氣不穩定外，起碼網路世界的資訊安全、全球化帶來的風險與新型態病毒的出現等等，都是外在風險的可能對象。至於內部風險，或許可以以管控的角度來看待，並不需要列入到風險管理的領域，只是要提醒的，資訊安全並不只是外部造成的，內部管控也是重點之一。

今天就來談談此一部分。一個企業在經營過程，碰到經營上的問題，而不得不歇業的話，其影響到的利害關係人有股東、供應商、金融機構、外包廠商、通路商、客戶、從業人員、以及從業人員的家族成員等等，範圍之廣，超乎一般想像。因之，絕不能用一句"天災"，或是難以抗拒來交差了事。在平常的時候，就該做好應對措施，以應付緊急事態發生時的應變，才是有社會責任的經營者。

上述的經營威脅，有地震、溫室效應、資訊安全、全球化帶來的風險與新流感等等。依次的簡要說明如下：

l  地震：今年311日本東北大地震造成的傷害，除了人命損失外，據評估經濟損失已超過3,000億美金，而且問題還沒止住。台灣當年的921大地震，也記憶猶新，特別台灣產業的密度與企業管理規模，都不如日本來得完善與有秩序，一旦再次的發生大地震，對企業的傷害將難以估計。現代人仰賴的交通系統、無限電話基地台、網路系統等，錯綜複雜的線路，就如人的血管網路，在地震來襲時，如何讓傷害降到最低，是企業不得迴避的經營課題。

l  溫室效應：溫室效應與一般的環境汙染不一樣，環境汙染有其地域性，受傷害的區域在一定的範圍內，控制不好，也就是局部的地方出問題而已。而溫室效應則不然，南北極冰山融化帶來的海平面上升，台北城都可能消失於地平線上。極度異常的氣候，大雨量集中與乾旱此起彼落的發生，這陣子泰國的水災，更是讓人怵目驚心。加上氣候變遷，糧食問題與飲水問題，將接踵而來。雖然先進國家呼籲將第二氧化碳的排放量，但面臨到經濟發展的問題，虎頭蛇尾最能形容現況的尷尬局面。這一切都與企業經營息息相關，如何能漠視？這幾天看到Canon泰國廠因為水災停線，結果大陸組裝廠不得不調整以對，這只是個個案，還有一籮筐的類似個案有待處理。

l  資訊安全：資訊系統的進步大概是20世紀發展最神速的技術。從最早的DOS系統，到今天的雲端運算，人被資訊包圍著，甚至可以已到了說沒有資訊就無法工作的地步了。然網路越發達，網路駭客就越猖獗。除了外部駭客的因素外，內部的員工作業習慣、態度等，也都可能讓一個資訊系統當機，癱瘓企業的經營活動。有個笑話是說，21世紀最不好惹的人就是資訊主管，因為一但資訊系統掛了，企業根本就動彈不得，現代人已無法過沒有資訊系統的生活了。如果萬一資訊系統出了問題，是任憑事情發生再慢慢處理？還是有一套(DRP：Disaster Recovery Plan)，可以讓不幸的事情不致於造成對企業經營的影響。

l  全球化：要說20世紀初期是工業時代，那21世紀應該稱之為全球化時代也不為過。早上在台北用完早餐，飛到日本的京阪奈學園(橫跨京都、大阪與奈良三個地方的一個科技園區)開個會，晚上的班機回抵台北，還可以趕上另一個會議，這是日本京阪奈學園當初(1995年)規劃的一日商業圈的概念。對台灣人只顧生意不顧肝指數的作風，這種條件是最貼切不過。曾幾何時，這種情況可以套用在兩岸的商務往來。交通發達讓距離變短了(雖然回家的路更長了)，全球化也帶來貧富差距的擴大，勞力壓榨時有所聞，失業潮在新興國家的磁吸效應下，居高不下，M行社會因此產生。外包、產業外移的結果，整個世界瀰漫在一個極度不安定的社會仇視心態下，何時會爆發，不得而知，最近霸占華爾街的現象，只是冰山的一角，還會有甚麼後續的動作，恐怕是推崇全球化的學者始料未及的問題。全球化也帶來成本競賽的立即效應，外移的結果，更多的問題浮現，文化、員工生活、社會觀感等等，都是無法逃避的經營課題。

l  新流感：中國人天不怕、地不怕，就被SARS嚇壞了。一個世紀怪病，讓全亞洲都瀰漫在世界末日的陰影下，特別是香港與大陸，台灣也無法自外。SARS帶來的傷害，雖然在很短的時間內找到防治方法，但類似的新病毒，卻不斷的突變與出現。當企業員工在流感的侵襲下，不得不採取隔離措施的時候，企業是否有充分的準備與因應，是個關鍵。古代人稱這類的疾病為瘟疫，有其流行性，但卻也在控制區域範圍內。現代的社會，由於交通發達，病毒的傳播更是無遠弗屆，對任何一家企業而言，都無法掉以輕心。