信用與遵守規範是核心價值

從台塑的工安事件，談價值觀與企業文化

曾在網路上看過一篇文章，是大陸一位留法博士寫的文章，主要有感而發的談歐洲的文化底蘊。文章的內容大致是這樣的：那位博士留法，在法國留學期間，看到法國的地鐵或是很多公共設施都沒有人管理，採取自主管理，自己買票、自己投票，偶而有人查票，但不是常態。

對中國人而言，發覺到如果不買票，也沒有人會發覺，查票時再補票就好了。對一位留學生而言，經濟上比較不是那麼寬裕，這種想法難免會出現。於是這位先生就搭起霸王車，過著逍遙的三年留學生活。畢業後想說在法國先找個工作，累積一點資歷再回國發展，可是一連找了五家公司，面試後都沒有被錄取。

憤憤不平的情緒鐵定出現，一直認為是法國人的種族歧視觀念作祟，在最後一家面試的時候，鼓起勇氣向面試官請教，為何不錄用，有沒有特別的理由？面試官告訴他為何不錄用的原因。面試官說了，先生，我們查過你的資料，你有三次被捕票的記錄。

這位仁兄不以為然的回答：不錯，我是有三次補票的記錄，但都補票了啊！難道就是這樣的原因？

面試官回答說：不！你有三次的補票記錄，說明你真正沒有買票的記錄應該不只三次。我們不敢用你的原因是，你這種人太聰明了，你會找系統的漏洞。如果你進公司的話，我們必須要為你而修改系統，而且還不見得有用，那樣的成本太高了。我們只能用會遵行系統的員工，對不起，你不是我們公司的目標員工。

博士聽完後，有點愣住了，這就是不被錄取的原因？有點沮喪的回到大陸，沉澱了幾個月後，發覺到歐洲人的文化底蘊已到一個水準了，所以才會這麼的富饒生活，這就是大陸人所謂的文明社會。像西班牙兩年多來處於沒政府狀況，但國家還是繼續運作著，這種情形要是出現在一個不成熟的社會，那問題恐怕難料了；雖然難免偶有一些風吹草動，都還是很有秩序的安然渡過，這就是文明的文化底蘊的力量。

在先進國家，信用應該是最寶貴的成本吧！沒有信用的人，寸步難行，租車，不收現金，只收信用卡，因為那代表在銀行有信用度。這些力量從何產生？教育訓練使然。學校教育、家庭教育與社會教育，是教育出人格的完整性，而不是以分數來評高低。台塑工安事件、公務員貪汙、開車不守法、法官關說、專找系統的漏洞來找碴.....等等的做為，都是基本的教育問題。

現在很多公司根本已不再談企業文化了，老闆的眼中只要有錢賺，價值觀又值幾個錢。以前老爸的經營理念，那已是陳舊不堪的東西了，過時了，有甚麼好談的。如果一個公司連價值觀與企業文化都不重視，那隨時都可能出現一些違反常態的問題，工安事件也只是小Case一樁，不放在心上的。

價值觀，說起來簡單，做起來可真的不容易，要身體力行，要隨時關注，讓每個人打從心底發出的自主管理能量。流程與制度設計都談興利與防弊兩種觀念，很多企業在管理上疊床架屋的現象比比皆是，主要原因也都是以防弊為基本思路來設計，系統自然就會複雜。重點是無法達到管理的目的，如果沒有在內部塑造出企業文化與價值觀，結果只看到成本，其他的就像泡沫，甚麼也不是。

產品領先一年，策略領先十年，企業文化可以領先二十年，這句話很多人難以體會，總還是以產品的優勝劣敗為唯一的要件。Apple、Google、YouTube這些公司的競爭力，與其說是產品的成功，倒不如說是那種創新文化所帶來的無形力量還貼切些。

這幾天到西安幫一個單位講課，住單位的賓館，一進去熱水壺不能用，就請服務員來處理。確定不行後，服務員的處理方法倒還真的有效，服務員說了：那就麻煩你拿熱水壺到樓下的廚房裝開水，湊合湊合！

一個也上萬個員工，十幾個子公司的單位，基本上也不用談文化，因為那是奢侈品。網路不通，也是一句話：那我也沒辦法！硬體易設，軟體難架，文化的塑造，非一朝一夕，如果沒有整體的思路，要靠錢來建設企業文化，那也是犀牛望月--無望！