弄清楚系統再思考要不要

一窩蜂的台灣百態--被誤解的『當責』

曾幾何時，一本書又掀起台灣管理界的一窩蜂效尤。如果意義正確，導入也確實看到成效，那倒無妨。問題是一堆東西被誤解，以訛傳訛的結果，讓一個本來立意良善，也確實有其精神價值的系統，卻如同走樣的馬戲團，荒腔走板，看來又是第二個平衡計分卡(BSC)了。

『當責』，有人大言不諂的認為『當責』是他的著作權，任何人不得使用，這就好比拿出字典中的某個字，以此命名的翻譯國外著作，還拿此當寶貝似的賣弄。『當責』的意義是甚麼？相信連作者本身都誤解了。書本上寫的『當責』就是員工要做出超過目標的東西，最好20%以上，那才是好的，天曉得，『當責』從字面上解釋，就是當然的責任，甚麼是當然的責任？才是關鍵。

如果這個觀念正確，那請問目標管理的意義又在哪？如果老闆要求員工『當責』(20%超標)，那老闆是否也該『當責』的加20%的獎金？否則哪叫『當責』。『當責』是從每個人的使命感為出發點，以任務自動化為動力，發揮個人無限潛能的一種思惟，透過系統化的團隊協力，說穿了就是TQM所強調的『資訊共享、問題共有』，執行力滿分的系統。員工『當責』、老闆自也無法排除在外，也要『當責』才能達到全員參與的效果。一個錯誤的觀念，讓很多是非不見了，最近看到政府為了要企業主幫員工加薪，道德勸說外，還苦口婆心的在座談會上請求，結果大老闆如石化業龍頭王XX教授等，都斷然拒絕，如此的老闆有資格要員工『當責』嗎？

其實20%超標的觀念是大錯特錯，是對『當責』的誤解，這樣的結果老闆自然高興，卻也一廂情願的以為實施『當責』後，員工就會有超標20%的達成率，天曉得這又是哪門子的邏輯。一個遭到扭曲的社會，連學說本身都會被扭曲；一個顢頇的國家，一窩蜂的心態，也不管是非與否，反正只要對自己有利的，管他甚麼社會責任，把社會責任當作是政府與慈善機構的事，孰不可忍也！

何謂『當責』？『當責』根本不是甚麼新鮮的玩意兒，沒有甚麼創新，只是舊瓶裝新酒，花招一套而已。企業本來就沒有甚麼作為，出現一套可以平白增加20%績效(譏笑)的方法，老闆何樂而不為，豈不知，自欺欺人的結果，讓企業本身的生存能力漸漸低下而不自知，是飲鴆止渴的怪現象。

到底『當責』談甚麼？今天就來談談此一部分，不要連顧問們都被耍得團團轉還不自知，那問題就大了。『當責』的觀念其實有四大部分，

一為目標觀念的重新定義；

二為執行力的系統作法；

再者為強調團隊協作的ARCI的模式；

最後為組織經營管理上的八字迴圈(與品質八字迴圈有點不同，卻與經營的正負迴圈有異曲同工之妙)。

要從績效管理的角度切入，還是從經營目標的立場談起，都無所謂，管理的最終目的本來就是一個而已--永續經營，不妨先從TQM談起。在TQM那個時代，企業訂定目標的時候，基本上都會以兩種方式為之。一則是加法法則，就是以過去的目標達成狀況，每年依據經濟發展設定組織的新目標。另外的就是以願景為驅動力的減法法則。加法法則有其制約存在，特別在於目標沒有達到的單位，就會形成一種習慣性的目標不達徵候群。

這種病狀一出現，組織的慣性會讓人將目標未達合理化，慢慢喪失經營動力，競爭力衰退是早晚的問題。『當責』針對的對象其實就是這種企業，一個如何改變觀念思維的作法。重點是一個慣性的存在，要改變就必須有所作為，而不是老闆的一個命令就可以完成的。文化變革與組織再造恐難避免，絕非一個『當責』就可以解決的問題，問題是老闆是否知情？文化變革需要從老闆做起，而不是顧問的一個『當責』的口號。

所謂的『當責』在目標管理的世界，就是目標與任務的觀念差異。在目標管理的時代，一般習慣將目標達成當一百分來看待，達標就是100分。目標是公司給的，只要達標就是完成業務，沒有更大的動力支撐是否要超標。就以採購為例，如果公司給于目標為Cost down 10%，採購人員就會以達標為最重要的使命，即使還有機會多降一點，採購也絕不會再努力，因為以後公司還會要求降價，屆時更辛苦。也因此出現Cost down要一次Down到底，還是分段Down的怪現象，這就是目標管理的盲點。

但如果以「任務」的觀點為之，目標達成只是業務的必要條件，是六十分的基本合格分數而已，超標才是「任務」價值的體現。這與公務員依法行事只有六十分的基本分一樣，有所作為才是績效的表現，但都被習慣性的定位為達標就是一百分。如上面的案例，採購存在的價值就是成本管理，能夠有多少的空間，都該透過努力來完成任務，甚至運用創新與管理能力來達成更高的任務。既定的目標只是一個參考值，以價值呈現的角度來表現，就是『當責』的意義。這種觀念不是被逼的，也不只是一種單向式的要求而已，組織有獎勵的回饋，讓團隊動員起來，這才是採購機能價值的本質。

如果從遠景的角度來談，那更不是問題，減法法則本來就是以遠景的高度為設定目標，其目標性遠遠超過『當責』，何來『當責』之必要？

何謂『當責』(Accountability)？當然的責任耶！簡單、明嘹、通順！