平衡計分卡概念

淺談TTQS-指標與記分卡-01

TTQS系統，依據計分卡，發展出19個指標，其分數占比如圖所示。

雖然源自於平衡計分卡，務實的角度來看，要讓分數達到平衡，有其難度（舊指標的傾斜度更高，已經經過很謹慎地討論與審查，才修訂成為今日的架構）。就指標部分簡單說明如下：

1. Plan（30分）

甲、明確性（15分）

              i.            指標 1:組織願景 / 使命 / 策略的揭露及目標與需求的訂定(滿分 5 分) 

             ii.            指標 2:明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與(滿分 5 分) 

             iii.            指標 3:明確的 PDDRO 訓練課程與明確的核心訓練類別(滿分 5 分) 

乙、系統性（5分）

            i.            指標 4:訓練品質管理的系統化文件資料(滿分 5 分) 

丙、連結性（5分）

            i.            指標 5:訓練規劃與經營目標的連結性(滿分 5 分) 

丁、能力（5分）

            i.            指標 6:訓練單位的部門主管訓練發展能力與責任(滿分 5 分) 

2. Design 連結性與一致性（25分）

            i.            指標 7:訓練需求相關的職能分析與應用(滿分 5 分) 

           ii.            指標 8:訓練方案的系統設計(滿分 5 分) 

          iii.            指標 9:利益關係人的參與過程(滿分 5 分) 

          iv.            指標 10:訓練產品或服務的採購程序及甄選標準(滿分 5 分) 

           v.            指標 11:訓練與目標需求的結合(滿分 5 分) 

3. Do一致性（15分）

           i.            指標 12:訓練內涵按計畫執行的程度(滿分 5 分)

1. 依訓練目標遴選 a學員、
2. b教材、
3. c師資、
4. d教學方法的切合性
5. e 教學環境與設備

          ii.            指標 13:學習效果的移轉與運用(滿分 5 分) 

         iii.            指標 14:訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化(滿分 5 分) 

4. Review系統性與有效性（10分）

          i.            指標 15:評估報告與定期性綜合分析(滿分 5 分) 

         ii.            指標 16:監控與異常矯正處理(滿分 5 分) 

5. Outcome 系統性、連結性與有效性（20分）

          i.            指標 17:訓練成果評估的多元性和完整性

1. 17a. 反應評估(滿分 2 分) 
2. 17b. 學習評估(滿分2分)
3. 17c. 行為評估(滿分 3 分) 
4. 17d. 成果評估(滿分 3 分) 

         ii.            指標 18:高階主管對於訓練發展的認知與感受(滿分 5 分)

         iii.           指標 19:訓練成果(滿分 5 分)列舉適當佐證資料項目: