嚴重誤導的ERP

2015-7-15

今天抽空去參加一個ERP公司的研討會，已十多年沒碰ERP了，雖知道ERP在台灣成功的案例很少，很多人都認為公司有ERP，其實只是一個MIS的高價版而已。這點與ISO很相近，迷信系統與文件的結果，根本架設不出真正的ERP。研討會中顧問談到ERP的一些東西，發覺到除了雲計算外，基本上沒有甚麼新意，反倒是在雲端與商業模式方面，有一些看頭。今天重點不在商業模式，而是ERP本身認知與專業的部份，有不得不吐為快的心境，想與大家分享一下台灣ERP的怪現象。

席中問與答的時間，有位貴賓，看來是老闆帶著幾個年輕人參加，提了兩個問題，讓自己嚇了一跳，怎麼與二十年前的問題一模一樣？這些來賓問了一個基本錯誤的問題，問到：ERP的生產排程資料能不能下載到EXCEL來調整....這個問題如果20年前提問，可能沒有人會認為不妥，畢竟當初才剛引進ERP。沒想到20年來，台灣停頓了。試問，導入ERP還要下載到EXCEL來處理，那ERP還叫ERP嗎？基本上可以推估，這家公司的系統大概就是鼎X公司的ERP。其實只是MIS改一下，加上Work flow就稱之為ERP，價格貴上n倍。上了ERP為何還需要跑EXCEL？就是因為系統沒有與流程結合，加上文化沒改，還是停留於手工作業才會放心的地步，只能稱之為作業自動化，一點都看不出ERP的影子。

最大的問題是，這家ERP公司的顧問居然也妙問妙答的回道：「我們公司的ERP會處理這些問題，最後才跑出EXCEL的報表」，EXCEL是結果.....我的媽啊！ERP都花了這麼多錢了，居然還需要Office來輔助，那還叫做ERP嗎？這個問題如果出在一般人口中，還情有可原，出現在顧問的口中，台灣是沒救了。(請問Office的軟體租用費用算在ERP內嗎？還是如果企業沒有用Offuce，那該如何是好？為何ERP必須要一國兩制？到底要看直接報告，還是間接報告？...）

這些情況都出現在ERP導入前錯誤評估的結果。ERP要想成功，有三大構面一定要注意，一是「系統」，一是「文化」，再其次是「流程」，可惜大部份的人都專注在系統面。這三部份，只要有一部份投入過多或過少，系統要成功，其難度就很高。很多企業導入ERP，連顧問都用系統廠商的顧問，這種模式失敗機率很高，因為系統與流程脫節，文化沒有改變之下，系統的運作會有格格不入的感覺。

另外一種就是自己請顧問，卻請來與系統工程師吵架，這種情況也沒有好下場，會讓IT人員左右為難。而且這種模式大部份為了省點小錢，顧問都會疏於內部文化改造的訓練，結果就是看不到EXCEL表格就心慌。今天這家公司大概就是如此，都已談到APS的世界了，居然還談EXCEL，就是因為要手工作業心才踏實。

看到這些文章，心裡很難過，又過了五年了，很多企業問題還在。沒有CIO是個問題，CIO根本不懂ERP中是MIS出身，只好用很多似是而非的觀點來洗腦老闆。畢竟老闆不是專業出身，反正省錢就好（真的省錢還好，花了更多的錢來買無效率流程才冤枉）！台灣的管理資訊領域，看來還需要漫長路，否則微利纏繞不走，老闆也只能逆來順受了！